{"id":5084,"date":"2021-08-23T13:24:50","date_gmt":"2021-08-23T13:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.livejourney.com\/?page_id=5084"},"modified":"2023-02-07T13:45:43","modified_gmt":"2023-02-07T12:45:43","slug":"process-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/livejourney.com\/fr\/gestion-processus\/","title":{"rendered":"Gestion des process"},"content":{"rendered":"
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Gestion des process<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tout savoir sur le Process Management<\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qu'est-ce que le Process Management ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant de parler de Process Management, il est important de comprendre la notion de processus. L\u2019entreprise peut \u00eatre vue comme un r\u00e9seau de flux (les processus) qui la traverse pour apporte de la valeur (produit ou service) \u00e0 ses clients.
Les processus partent donc des besoins et attentes de clients, traversent l\u2019entreprise en respectant des objectifs de qualit\u00e9, co\u00fbts et d\u00e9lais. \nLe \u00ab process management \u00bb ou \u00ab gestion de processus \u00bb est donc la capacit\u00e9 pour l\u2019entreprise de s\u2019assurer, gr\u00e2ce \u00e0 ses processus, de l\u2019efficience et la productivit\u00e9 de son organisation pour une meilleure rentabilit\u00e9 et une plus grande satisfaction client.<\/p>

Le Process Management est donc un sujet cl\u00e9 pour l\u2019entreprise et de ce sujet d\u00e9pend la productivit\u00e9 et la performance des organisations. Bon nombre de m\u00e9thodologies et d\u2019outils se sont empar\u00e9s du sujet de l\u2019optimisation des processus pour accompagner la croissance des entreprises.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les m\u00e9thodes pour am\u00e9liorer les processus m\u00e9tier<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Kaizen est un terme japonais qui peut \u00eatre traduit par \"am\u00e9lioration continue\". Cette m\u00e9thode a pour but d\u2019apporter des petits changements quotidiennement au processus. La constante recherche de solution au moindre probl\u00e8me rend le changement plus accessible car il se fait par petites touches. Plus qu\u2019une m\u00e9thodologie, Kaizen est devenu un \u00e9tat d\u2019esprit dans les organisations qui l'utilisent.\"kaizen<\/p>

Les grands principes :<\/p>

    1. Se remettre en question en permanence<\/li>
    2. Ne pas chercher \u00e0 atteindre la perfection mais l'am\u00e9lioration continue<\/li>
    3. Identifier les causes originelles des probl\u00e8mes<\/li>
    4. R\u00e9soudre les probl\u00e8mes sans attendre<\/li>
    5. Prioriser les changements<\/li>
    6. Impliquer tout le monde au changement<\/li><\/ol><\/li><\/ol>


      L'int\u00e9r\u00eat<\/strong>: les changements brutaux peuvent se heurter \u00e0 des probl\u00e9matiques d\u2019accompagnement au changement et certaines personnes peuvent y \u00eatre r\u00e9fractaires. Les petits changements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s accompagnent des changements profonds dans le temps et sont plus facilement accept\u00e9s.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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      Le lean management est une m\u00e9thodologie qui a \u00e9t\u00e9 formalis\u00e9e par des chercheurs am\u00e9ricains du Massachussetts Institute of Technology (MIT). Le \u00ab Lean Management \u00bb est une expression anglaise dont le terme \u00ab lean \u00bb est imag\u00e9, il signifie \u00ab d\u00e9graiss\u00e9 \u00bb, \u00ab sans gras \u00bb ou encore \u00ab au plus juste \u00bb. Les principes m\u00eame de cette m\u00e9thodologie sont donc d\u2019\u00e9radiquer l\u2019inutile et de se consacrer sur ce qui apporte de la valeur en appliquant la chasse aux 3M :\"3M<\/p>

      Le premier concerne l\u2019\u00e9limination des actions, activit\u00e9s dans un processus qui n\u2019apporte pas de valeur. Le second porte sur l\u2019\u00e9limination des variations de processus inutiles et contre-performantes. Enfin, le dernier chasse les exc\u00e8s : tout ce qui induit des contraintes ou des efforts d\u00e9raisonnables des collaborateurs ou m\u00eames des ressources de l\u2019entreprise.<\/p>

      L'int\u00e9r\u00eat :<\/strong> r\u00e9duire le gaspillage au maximum et sur toutes les dimensions qui impactent la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise : temps, mati\u00e8re, argent pour augmenter la performance et la profitabilit\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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      L\u2019objectif de cette m\u00e9thodologie est de livrer des produits ou services conformes \u00e0 la promesse client. La conformit\u00e9 va d\u00e9pendre en grande partie de la variabilit\u00e9 des processus : une fois un processus d\u00e9fini, la m\u00e9thodologie Six Sigma veille \u00e0 ce que l\u2019\u00e9cart entre le process op\u00e9r\u00e9 et le process cible ne d\u00e9passe pas Six Sigma (ou 6 fois l\u2019\u00e9cart type \u2013 Sigma en grec).<\/p>

      Cette m\u00e9thodologie s\u2019applique donc \u00e0 mesurer constamment la conformit\u00e9 des processus op\u00e9r\u00e9s sur le terrain. Plus ils vont \u00eatre homog\u00e8nes et similaires, plus la promesse client sera respect\u00e9e et donc le produit accept\u00e9 par le client final. A l\u2019origine cette m\u00e9thodologie a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e en milieu industriel et s\u2019est propag\u00e9e ensuite \u00e0 l\u2019ensemble des processus de l\u2019entreprise : administratifs, R&D, commercial etc. Il suffit juste que les performances du processus soient mesurables.<\/p>

      L'int\u00e9r\u00eat :<\/strong> inciter les entreprises \u00e0 r\u00e9aliser des actions dont l'efficacit\u00e9 est mesurable, satisfaire les clients et impliquer les \u00e9quipes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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      Le Lean Six Sigma s\u2019est naturellement impos\u00e9 en alliant le meilleur des 2 derni\u00e8res m\u00e9thodologies : combattre le gaspillage et atteindre un fort niveau de qualit\u00e9.<\/p>

      Elle est souvent d\u00e9ploy\u00e9e en mode projet, respectant les phases DMAIC suivantes :\"DMAIC<\/p>

      Il n\u2019existe pas de m\u00e9thodologie propre au Lean Six Sigma. En revanche, les 2 sont utilis\u00e9es de mani\u00e8re compl\u00e9mentaire. Voici une illustration :
      Vous d\u00e9cidez de rationnaliser vos processus de fabrication en appliquant le lean management. Cela va provoquer des changements et des frictions dans vos processus. Des variations vont alors appara\u00eetre. Vous ferez appel au Six Sigma pour r\u00e9gler ces variations.<\/p>

      L'int\u00e9r\u00eat :<\/strong> maximiser la profitabilit\u00e9 tout en d\u00e9livrant la promesse client.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      Quels outils pour le process management ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Au-del\u00e0 de ces m\u00e9thodologies de travail qui ont pour vocation l\u2019am\u00e9lioration continue des processus de l\u2019entreprises, de nouveaux outils plus digitaux sont venus compl\u00e9ter l\u2019offre disponible pour optimiser davantage la performance des processus.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Process mapping<\/div>

      Les outils de process mapping vous permettre de cr\u00e9er facilement les flux et les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de vos processus. Cela vous permet \u00e9galement de clairement identifier l\u2019objectif et les responsabilit\u00e9s de chacun \u00e0 chaque \u00e9tape du process.<\/p>\n

      L\u2019int\u00e9r\u00eat de ces solutions est de pouvoir visualiser rapidement vos flux, d\u00e9 bien d\u00e9finir les objectifs et d\u2019aligner les diff\u00e9rents d\u00e9partements de votre organisation autour de vos processus m\u00e9tiers transverses.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

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      Le BPM<\/div>

      Le BPM est un moyen de d\u00e9finir, cartographier les diff\u00e9rentes \u00e9tapes d\u2019un processus en prenant en compte les interactions entre les hommes, les SI et autres \u00e9l\u00e9ments ayant un impact dans ce m\u00eame processus. Une phase d\u2019interview, d\u2019audit et de compr\u00e9hension de la globalit\u00e9 du process \u00e0 mod\u00e9liser est essentielle pour en avoir une vue exhaustive. Dans le cas d\u2019usage BPM, il est fr\u00e9quent que le processus soit fig\u00e9 et que le passage d\u2019une \u00e9tape \u00e0 l\u2019autre soit strictement r\u00e8glement\u00e9 comme cela peut \u00eatre le cas dans les process d\u2019obtention de cr\u00e9dit bancaire.<\/p>\n

      L\u2019int\u00e9r\u00eat du BPM est de pouvoir mod\u00e9liser et sch\u00e9matiser (BPMN) l\u2019ensemble des flux et activit\u00e9 de l\u2019entreprise. Cette vue globale est un premier pas vers l\u2019analyse et l\u2019optimisation des processus m\u00e9tiers. Il est indispensable dans certains secteurs comme le secteur bancaire pour piloter au mieux son processus et emp\u00eacher toute anomalie ou non-conformit\u00e9.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

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      iBPMs<\/div>

      Ces outils, comme leur nom l\u2019indique, viennent rajouter une couche d\u2019intelligence aux outils de BPM. Ils peuvent inclure des modules de simulation de process pour valider qu\u2019un changement de process va apporter de la performance, des modules d\u2019indicateurs de performance de ces processus etc.<\/p>\n

      L\u2019int\u00e9r\u00eat principal de ces outils est de compl\u00e9ter l\u2019offre initiale et de gagner en valeur sur la gestion et l\u2019optimisation des processus m\u00e9tiers.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

      <\/div>
      Process Mining<\/div>

      Le Process Mining (PM) vient simplement collecter les journaux d\u2019\u00e9v\u00e9nement (logs) pour reconstituer en temps r\u00e9el la mani\u00e8re dont sont op\u00e9r\u00e9s les processus sur le terrain. Fiable et bas\u00e9 sur des flux en temps r\u00e9el, le Process Mining donne une vision claire et dynamique des \u00e9ventuelles anomalies de processus (boucles, goulets d\u2019\u00e9tranglement, etc.). L\u2019IA et le Machine Learning coupl\u00e9 au Process Mining vont donner des informations pr\u00e9cieuses sur les pistes d\u2019optimisation et d\u2019automatisation de tout ou partie de vos processus. Ils vous permettront m\u00eame de vous projeter dans le futur pour mieux anticiper et prendre les bonnes d\u00e9cisions aujourd\u2019hui pour demain. Le PM est souvent appr\u00e9ci\u00e9 en compl\u00e9ment du BPM par cet apport dynamique, analytique et pr\u00e9dictif des processus.<\/p>\n

      Les gains sont souvent financiers et de satisfaction client en permettant une am\u00e9lioration sensible de la productivit\u00e9 et de la performance des processus.<\/p><\/div>En savoir plus sur le Process Mining<\/a><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t\t\t\tPr\u00e9c\u00e9dent<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t\t\t\tSuivant<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Process Management All you need to know about process management What is process management? Before talking about process management, it is important to understand the concept of process. The company can be represented as a network of flows (processes) that cross it to bring a product or a service (value) to its customers.The processes start […]<\/p>","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"yoast_head":"\nBusiness Process Management - Livejourney<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"What is process management? Which methologies can be applied to optimize your business process? 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