{"id":7835,"date":"2022-03-10T15:42:23","date_gmt":"2022-03-10T14:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.livejourney.com\/?p=7835"},"modified":"2022-12-13T18:12:23","modified_gmt":"2022-12-13T17:12:23","slug":"operational-resilience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/livejourney.com\/fr\/operational-resilience\/","title":{"rendered":"Comment le Process Mining permet la r\u00e9silience des entreprises en temps de crise ?"},"content":{"rendered":"
Dans une tribune pour l\u2019Opinion, Vinciane Beauchene (Boston Consulting Group) nous dit que \u00ab les entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 une triple crise, \u00e9conomique, sanitaire et sociale, et doivent relever un double d\u00e9fi : maintenir la productivit\u00e9 et r\u00e9inventer leur organisation pour gagner en r\u00e9silience \u00bb.<\/p>
Pour mieux comprendre ce qu\u2019est la r\u00e9silience, il est important de revenir \u00e0 ses origines. Ce concept, initialement li\u00e9 \u00e0 la mati\u00e8re et sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer apr\u00e8s avoir subi un choc<\/strong>avait \u00e9volu\u00e9 vers la psychologie en montrant la capacit\u00e9 d\u2019un individu \u00e0 retrouver un \u00e9tat d\u2019\u00e9quilibre dans un contexte d\u2019adversit\u00e9 et de mal-\u00eatre.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Illustrons ce que peut \u00eatre la r\u00e9silience avec le domaine bancaire<\/strong>. Le comit\u00e9 B\u00e2le<\/strong>forum mondial des gendarmes bancaires a r\u00e9cemment publi\u00e9 ses lignes directrices pour le secteur financier. Ces lignes directrices soulevaient que les banques aujourd\u2019hui n\u2019\u00e9taient pas suffisamment par\u00e9es<\/strong> aux dangers technologiques auxquels elles pouvaient \u00eatre soumises : cyberattaques, fraudes\u2026\nPour ce comit\u00e9, il est imp\u00e9ratif que les banques gagnent en r\u00e9silience : am\u00e9liorent leurs capacit\u00e9s d\u2019adaptation dans un secteur en pleine mutation et en temps de crise<\/strong>.<\/p> Cela doit se traduire par leur aptitude \u00e0 pr\u00e9voir les attaques technologiques<\/strong>, identifier leurs natures<\/strong>, r\u00e9agir rapidement <\/strong>et en tirer les enseignements n\u00e9cessaires<\/strong>.<\/p> L\u2019exemple de la supply chain<\/strong> est l\u00e0 aussi parlant. Lors de la crise sanitaire que nous avons v\u00e9cue, le mode de consommation a \u00e9t\u00e9 profond\u00e9ment boulevers\u00e9 : les consommateurs consommaient non plus des produits finis mais davantage de produits bruts dans leur alimentation. Ce nouveau mode de consommation allait de pair avec une consommation plus \u00e9quitable et avec la volont\u00e9 des consommateurs de limiter leur consommation \u00e0 une consommation locale. Les outils de production et d\u2019approvisionnement ont d\u00fb \u00eatre repens\u00e9s pendant cette crise pour r\u00e9pondre au plus vite aux nouveaux besoins des consommateurs.<\/p> Les outils de production et d\u2019approvisionnement ont d\u00fb \u00eatre repens\u00e9s pendant cette crise pour r\u00e9pondre au plus vite aux nouveaux besoins des consommateurs.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Pour le barom\u00e8tre de la transformation industrielle r\u00e9alis\u00e9 par KPMG et la fabrique de l\u2019industrie, c\u2019est une bonne opportunit\u00e9 pour les supply chain de passer d\u2019une logique de centre de co\u00fbt (cost-oriented) \u00e0 une logique de r\u00e9silience, de diff\u00e9rentiation au service du client.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t La r\u00e9silience op\u00e9rationnelle d\u2019une entreprise est donc un moyen de mesurer mesurer sa capacit\u00e9 \u00e0 identifier, pr\u00e9venir, r\u00e9agir, trouver des solutions et tirer des enseignements d\u2019une crise exog\u00e8ne<\/strong>d\u2019incidents op\u00e9rationnels ayant un impact sur leur activit\u00e9. Or selon un rapport de Deloitte, 70 % des chefs d\u2019entreprise ne croient pas que leur organisation soit en mesure de s\u2019adapter \u00e0 ces bouleversements<\/strong>.<\/p> Devenir une organisation r\u00e9siliente peut \u00eatre complexe. Cette complexit\u00e9 s\u2019explique par le fait qu\u2019aucune cyberattaque, aucune crise qu\u2019elle soit financi\u00e8re, \u00e9conomique ou soci\u00e9tale n\u2019est v\u00e9ritablement pr\u00e9visible<\/strong>. C\u2019est ce que Nassim Taleb appelle les cygnes noirs<\/em><\/strong> dans son livre \u00ab Le cygne noir : La puissance de l'impr\u00e9visible \u00bb<\/em><\/span>Ils s\u2019expliquent par :<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t L\u2019impact d\u00e9mesur\u00e9 d\u2019\u00e9v\u00e9nements majeurs rares et extr\u00eamement difficiles \u00e0 pr\u00e9dire, qui sont hors des attentes normales en histoire, science, finance ou technologie.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\tComment alors, adapter ce concept \u00e0 l\u2019entreprise ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t