{"id":7835,"date":"2022-03-10T15:42:23","date_gmt":"2022-03-10T14:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.livejourney.com\/?p=7835"},"modified":"2022-12-13T18:12:23","modified_gmt":"2022-12-13T17:12:23","slug":"operational-resilience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/livejourney.com\/fr\/operational-resilience\/","title":{"rendered":"Comment le Process Mining permet la r\u00e9silience des entreprises en temps de crise ?"},"content":{"rendered":"
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La r\u00e9silience, le nouveau \u00ab must have \u00bb des entreprises ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Dans une tribune pour l\u2019Opinion, Vinciane Beauchene (Boston Consulting Group) nous dit que \u00ab les entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 une triple crise, \u00e9conomique, sanitaire et sociale, et doivent relever un double d\u00e9fi : maintenir la productivit\u00e9 et r\u00e9inventer leur organisation pour gagner en r\u00e9silience \u00bb.<\/p>

Pour mieux comprendre ce qu\u2019est la r\u00e9silience, il est important de revenir \u00e0 ses origines. Ce concept, initialement li\u00e9 \u00e0 la mati\u00e8re et sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer apr\u00e8s avoir subi un choc<\/strong>avait \u00e9volu\u00e9 vers la psychologie en montrant la capacit\u00e9 d\u2019un individu \u00e0 retrouver un \u00e9tat d\u2019\u00e9quilibre dans un contexte d\u2019adversit\u00e9 et de mal-\u00eatre.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment alors, adapter ce concept \u00e0 l\u2019entreprise ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Illustrons ce que peut \u00eatre la r\u00e9silience avec le domaine bancaire<\/strong>. Le comit\u00e9 B\u00e2le<\/strong>forum mondial des gendarmes bancaires a r\u00e9cemment publi\u00e9 ses lignes directrices pour le secteur financier. Ces lignes directrices soulevaient que les banques aujourd\u2019hui n\u2019\u00e9taient pas suffisamment par\u00e9es<\/strong> aux dangers technologiques auxquels elles pouvaient \u00eatre soumises : cyberattaques, fraudes\u2026\nPour ce comit\u00e9, il est imp\u00e9ratif que les banques gagnent en r\u00e9silience : am\u00e9liorent leurs capacit\u00e9s d\u2019adaptation dans un secteur en pleine mutation et en temps de crise<\/strong>.<\/p>

Cela doit se traduire par leur aptitude \u00e0 pr\u00e9voir les attaques technologiques<\/strong>, identifier leurs natures<\/strong>, r\u00e9agir rapidement <\/strong>et en tirer les enseignements n\u00e9cessaires<\/strong>.<\/p>

L\u2019exemple de la supply chain<\/strong> est l\u00e0 aussi parlant. Lors de la crise sanitaire que nous avons v\u00e9cue, le mode de consommation a \u00e9t\u00e9 profond\u00e9ment boulevers\u00e9 : les consommateurs consommaient non plus des produits finis mais davantage de produits bruts dans leur alimentation. Ce nouveau mode de consommation allait de pair avec une consommation plus \u00e9quitable et avec la volont\u00e9 des consommateurs de limiter leur consommation \u00e0 une consommation locale. Les outils de production et d\u2019approvisionnement ont d\u00fb \u00eatre repens\u00e9s pendant cette crise pour r\u00e9pondre au plus vite aux nouveaux besoins des consommateurs.<\/p>

Les outils de production et d\u2019approvisionnement ont d\u00fb \u00eatre repens\u00e9s pendant cette crise pour r\u00e9pondre au plus vite aux nouveaux besoins des consommateurs.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour le barom\u00e8tre de la transformation industrielle r\u00e9alis\u00e9 par KPMG et la fabrique de l\u2019industrie, c\u2019est une bonne opportunit\u00e9 pour les supply chain de passer d\u2019une logique de centre de co\u00fbt (cost-oriented) \u00e0 une logique de r\u00e9silience, de diff\u00e9rentiation au service du client.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La r\u00e9silience op\u00e9rationnelle d\u2019une entreprise est donc un moyen de mesurer mesurer sa capacit\u00e9 \u00e0 identifier, pr\u00e9venir, r\u00e9agir, trouver des solutions et tirer des enseignements d\u2019une crise exog\u00e8ne<\/strong>d\u2019incidents op\u00e9rationnels ayant un impact sur leur activit\u00e9. Or selon un rapport de Deloitte, 70 % des chefs d\u2019entreprise ne croient pas que leur organisation soit en mesure de s\u2019adapter \u00e0 ces bouleversements<\/strong>.<\/p>

Devenir une organisation r\u00e9siliente peut \u00eatre complexe. Cette complexit\u00e9 s\u2019explique par le fait qu\u2019aucune cyberattaque, aucune crise qu\u2019elle soit financi\u00e8re, \u00e9conomique ou soci\u00e9tale n\u2019est v\u00e9ritablement pr\u00e9visible<\/strong>. C\u2019est ce que Nassim Taleb appelle les cygnes noirs<\/em><\/strong> dans son livre \u00ab Le cygne noir : La puissance de l'impr\u00e9visible \u00bb<\/em><\/span>Ils s\u2019expliquent par :<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L\u2019impact d\u00e9mesur\u00e9 d\u2019\u00e9v\u00e9nements majeurs rares et extr\u00eamement difficiles \u00e0 pr\u00e9dire, qui sont hors des attentes normales en histoire, science, finance ou technologie.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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L'impossibilit\u00e9 de calculer la probabilit\u00e9 de ces \u00e9v\u00e9nements par les m\u00e9thodes scientifiques \u00e0 cause des faibles probabilit\u00e9s qu\u2019ils se produisent justement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les biais cognitifs qui rendent les gens aveugles, individuellement et collectivement, \u00e0 l'incertitude<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cela explique pourquoi si peu de chefs d\u2019entreprise estiment parvenir \u00e0 la r\u00e9silience<\/strong>.<\/p>

Pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme r\u00e9siliente, une organisation doit \u00eatre capable d\u2019identifier en temps r\u00e9el les points de tension<\/strong> d\u2019une crise dans son organisation, d\u2019\u00e9valuer les impacts sur la globalit\u00e9 de ses processus m\u00e9tiers<\/strong> pour pouvoir anticiper<\/strong> la r\u00e9ponse \u00e0 donner et prendre les bonnes d\u00e9cisions<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le Process Mining apporte de la r\u00e9silience aux entreprises en temps de crise<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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  1. Le Process Mining permet tout d\u2019abord de visualiser en temps r\u00e9el<\/strong> la mani\u00e8re dont sont op\u00e9r\u00e9s les processus sur le terrain<\/strong>.A chaque instant, le Process Mining apporte une vision globale<\/strong> mais permet \u00e9galement de faire un focus sur une entit\u00e9 en particulier<\/strong>un moment du processus pour mieux comprendre ce qui se passe dans la r\u00e9alit\u00e9 Les alertes peuvent \u00eatre envoy\u00e9es en temps r\u00e9el<\/strong> lorsque des \u00e9v\u00e8nements diff\u00e8rents de ce qui se passe normalement ce qui permet de gagner en agilit\u00e9 et rapidit\u00e9 dans l\u2019identification de potentiels \u00e9carts.
    Prenons l\u2019exemple de l\u2019achat de mati\u00e8res premi\u00e8res : le process mining permet de capter l\u2019ensemble des d\u00e9penses d\u2019une entreprises et de les consolider dans un sch\u00e9ma de d\u00e9pense global. Si l\u2019entreprise devait connaitre une augmentation sensible d\u2019une mati\u00e8re premi\u00e8re en particulier, le process mining peut capter cet \u00e9cart et remonter l\u2019information en temps r\u00e9el. C\u2019est un moyen d\u2019identifier un \u00e9cart de d\u00e9pense sur un partie de l\u2019entreprise et d\u2019en connaitre imm\u00e9diatement l\u2019origine.

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  2. Le Process Mining permet donc d\u2019identifier les points de tension, les anomalies<\/strong>, anomalies<\/strong> ou les non-conformit\u00e9s<\/strong> des processus et ce sur l\u2019ensemble de la chaine. Cela permet aussi et surtout de mettre en exergue les causes racines des difficult\u00e9s<\/strong>: un point de processus manquant, un fournisseur en retard, une zone g\u00e9ographique particuli\u00e8re en souffrance etc. Cette analyse permet d\u2019\u00eatre plus pr\u00e9cis dans l\u2019identification des solutions pour la r\u00e9solution de ces difficult\u00e9s.\nNous pouvons illustrer cela avec les difficult\u00e9s temporaires d\u2019approvisionnement que peuvent connaitre les entreprises. Le Process Mining permet de visualiser imm\u00e9diatement l\u2019anomalie dans le processus<\/strong>en l\u2019occurrence un retard d\u2019approvisionnement et d\u2019en connaitre la cause : probl\u00e8me \u00e0 la source, du transporteur etc pour trouver les bonnes solutions.

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  3. Le Process Mining est enfin, un outil qui permet d' anticiper les futures \u00e9volutions<\/strong>. En effet, le pr\u00e9dictif est une technologie qui permet de <\/strong>visualiser les changements<\/strong> provoqu\u00e9s par une \u00e9volution de tout ou partie du processus. Il aide donc les op\u00e9rationnels \u00e0 s\u2019assurer que les d\u00e9cisions sont les bonnes.

    Prenons ici l\u2019exemple de la souscription d\u2019un abonnement mis \u00e0 mal par des cyberattaques. L\u2019entreprise peut d\u00e9cider de modifier le parcours de souscription pour en renforcer la s\u00e9curit\u00e9. Le process mining va permettre d\u2019\u00e9valuer l\u2019impact de ce changement sur l\u2019ensemble du processus et voir quelles pourraient \u00eatre les diff\u00e9rents goulets d\u2019\u00e9tranglement ou anomalies \u00e0 venir pour mieux les anticiper et les corriger.<\/p><\/li><\/ol>

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    Le Process Mining est donc une technologie qui permet d\u2019 avoir une vision claire de la mani\u00e8re dont une crise va impacter l\u2019ensemble des organisations et de leurs processus<\/strong>pour d\u2019\u00e9laborer des sc\u00e9narios<\/strong> d\u2019actions r\u00e9actives et voir en quoi cela va contribuer \u00e0 la performance globale de l\u2019entreprise. L\u2019organisation devient en cela plus agile, mieux pr\u00e9par\u00e9e lorsque des \u00e9v\u00e8nements externes viennent impacter la productivit\u00e9.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Resilience, the new “must have” for companies? In an article for L’Opinion, Vinciane Beauchene (Boston Consulting Group) tells us that \u00ab\u00a0companies are facing a triple crisis, economic, health and social, and must meet a double challenge: maintain productivity and reinvent their organization to become more resilient.\u201d To better understand what resilience is, it is important […]<\/p>","protected":false},"author":7,"featured_media":7870,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\nOperational resilience & Process Mining Livejourney<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Operational resilience is a key concept for any company wishing to increase productivity. 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