Dégager 300 000 dollars de liquidités en améliorant le processus Purchase-to-Invoice
Success Story en Finance
La révision de ses processus Purchase-to-Invoice par le biais du Process Mining a permis à un grand groupe pharmaceutique d'obtenir des résultats au-delà de ses attentes en 4 semaines et de libérer 300000 dollars de liquidités à la fin de la première partie du parcours.
Contexte
Dans un secteur évoluant dans un environnement B2B2C très compétitif, notre client, un groupe pharmaceutique nord-américain, doit rester proactif dans l'amélioration de ses processus d'entreprise. L'entreprise, spécialisée dans les solutions innovantes pour l'industrie de la santé, possède des filiales dans le monde entier, qui servent plus de 200 000 clients professionnels, avec le soutien de milliers de fournisseurs.
Dans l'optique d'atteindre l'excellence opérationnelle, l'équipe financière du groupe a décidé de revoir ses processus financiers, car elle avait identifié que le service global n'était pas efficace au niveau mondial. Pour le chef de projet : "Nous savions que nous devions améliorer l'efficacité de nos processus financiers et la productivité de nos équipes, en examinant la manière dont elles travaillaient".
Définition du périmètre du projet de Process Mining
La décision a été prise de commencer par le pilotage de leurs processus Purchase-to-Invoice (P2I) et plus précisément :
- les changements dans le processus des ordres de vente, en mettant l'accent sur l'abandon des paniers,
- les paiements des commandes clients, en mettant l'accent sur les changements de sources financières.
Résultats en seulement 4 semaines !
En collaboration avec Livejourney, la direction financière du groupe a construit les workflows et la matrice des processus, ce qui a permis aux experts de notre cabinet de mettre en place l'analyse du processus global Purchase-to-Invoice, basé sur un système "maison". Comme défini dans la feuille de route, une attention particulière a été portée sur les processus en temps réel liés à l'abandon de panier et au paiement des commandes. En un sprint de quatre semaines, notre solution Process Mining a permis d'identifier :
Plusieurs séries de retraitement à différentes étapes du processus
Des anomalies spécifiques telles que des boucles complexes
Des arrêts d'exécution de longue durée
Une analyse plus approfondie de certains des écarts les plus importants et de leurs causes profondes a permis de mettre en évidence les processus qui ont nécessité un temps considérable pour les actions correctives, et les fournisseurs pour lesquels une observation de suivi spécifique était nécessaire.
With the first results brought through this specific Process Mining project, our client’s management team was able to implement an interesting Change Management journey, along with their financial local teams who helped us understand the deviances. By testing scenarios and following them in real time through Process Intelligence, they were able to improve the efficiency of their Purchase-to-Invoice processes within 4 months.