Repenser l'ensemble des processus logistiques pour répondre aux attentes des clients
Supply Chain - Success Story
L'utilisation du Process Mining pour analyser ses opérations logistiques a permis à un groupe automobile international de repenser 75% de ses processus et de renforcer son approche client.
Contexte
Les besoins et les attentes des clients du secteur automobile ont beaucoup évolué au cours de la dernière décennie. Ils veulent notamment que le véhicule qu'ils achètent soit livré à temps. Dans un marché "customer-oriented", notre client, une multinationale française de l'automobile, cherchait la possibilité d'améliorer ses processus logistiques, afin de mieux répondre aux exigences de ses clients et de ses concessionnaires.
Le département de la chaîne d'approvisionnement mondiale a été chargé de coordonner un projet international de révision des processus. Ils souhaitaient analyser les processus de transport des véhicules, de l'usine au concessionnaire. Ils devaient non seulement réduire le nombre de livraisons tardives - ou incomplètes - mais aussi comprendre les causes de ces retards et les coûts associés.
Analyser les processus logistiques en temps réel
The team used Process Intelligence to consolidate the corporate logistics processes and compare them with the real time ones. As a pilot, project team chose 2 plants in 2 different jurisdictions and focused on 3 deviations:
- Retards de livraison "planifiés" ou survenant pendant le trajet,
- Déviations des parcours
- Erreurs de livraison
After 2 weeks, the Process Intelligence solution was already delivering a multitude of different process variants, showing errors, bottlenecks and other deviations from the corporate processes. In a specific case, the same type for vehicle delivery (from plant A to dealer D) used different logistic processes! Using an agile approach, the client team immediately “zoomed” into the problems appearing in the logistics process execution to:
- Trouver rapidement où et pourquoi ils se sont produits, et/ou
- Discuter avec les équipes locales pour comprendre les variantes du processus et définir si elles devaient être mises en œuvre ou corrigées.
Corriger les déviations et améliorer les processus logistiques de l'entreprise
Le pilotage a duré 6 semaines et a permis des ajustements qui ont donné des résultats immédiats. Notre client a découvert que le Process Mining était la solution dont il avait besoin pour :
Suivre ses processus métier et les améliorer grâce à la visualisation en temps réel
Créer des KPI faciles à interpréter par leurs équipes via la mise en lumière des défaillances logistiques.
The planned KPIs were exceeded and opened discussions with global and local teams in order to build an efficient roadmap. The Process Intelligence solution was used during COVID-19 pandemic to help find real-time Logistics solutions, as well as predictive ones.