Cas client en IT
Service d'assistance
ENJEUX
L'objectif principal d'un service desk est de résoudre rapidement les incidents rencontrés par le personnel opérationnel (s'il sagit des clients internes). Le processus de support et de résolution doit être fluide et collaboratif entre les experts et les équipes métiers.
SOLUTION
Livejourney offre une vue unifiée qui combine une approche descendante (basée sur les principes ITIL) avec une réalité ascendante. Cela signifie que vous pouvez instantanément voir et mesurer les écarts de conformité avec les SLA, la contre-productivité et les procédures redondantes ou chronophages.
RESULTAT
2 principaux succès : l'augmentation du taux de résolution lors du premier échange et la diminution du temps de déploiement.
1
centre de services
5
mois
+ 28%
de productivité
+ 31%
de satisfaction client