Le concept de performance en entreprise
Cruciale pour les entreprises, la performance est difficile à définir à cause de :
La performance n’est plus seulement la quête de profit. Elle répond à des considérations d’ordre sociales, financières ou encore environnementales.
La performance peut être appréhendée sous différents prismes et les collaborateurs ne s’accordent pas toujours sur une vision commune de la performance dans l’entreprise.
Le terme de performance a donc une acception spécifique à chaque entreprise et des facteurs exogènes peuvent l’affecter. Alors comment la gérer ?
La gestion de la performance
Une approche globale consiste en :
PLANIFIER
- Définir les objectifs
- Développer une stratégie
- Définir les missions
- Développer une roadmap
MONITORER
- Régulièrement consulter les KPI
- Mettre en place des réunions de suivi entre le manager et les collaborateurs
DEVELOPPER
- Mesurer la performance globale
- Demander des retours aux collaborateurs
RECOMPENSER
- Délivrer des bonus
- Augmenter les salaires
- Garantir des congés exceptionnels
En mettant en place ce cycle de gestion de la performance, les entreprises peuvent :
- S’assurer que les objectifs sont bels et bien atteints
- Améliorer leur compétitivité
- Maximiser les résultats des collaborateurs
Comment le Process Mining aide les entreprises à gérer la performance ?
Le Process Mining intervient principalement sur la phase 2 du cycle : le pilotage.
Le 1er pilier du Process Mining s’appelle le"process discovery“.
L’idée est de cartographier l’intégralité des étapes du process,même si les données proviennent de différents SI.
Cette carte interactive permet à la fois d’avoir une vision globale du process et d’avoir le détail à chaque étape. C’est ce que nous appelons l' Hypervision.
Toute solution de process mining se doit de permettre cette exploration des processus métier. Faire la lumière sur les différentes étapes créatrices de valeur du business, c’est un gage de transparence. Ainsi, les Managers de process (responsables supply chain, contrôleur de gestion, directeur de la relation client, etc.) voient concrètement l’impact de leurs décisions sur la performance.
Comment Livejourney vous oriente vers les bonnes décisions ?
C’est là qu’intervient le second pilier du Process Mining : Le Process Mining Prescriptif.
Chez Livejourney, nous avons développé une fonctionnalité unique de validation de conformité.Elle permet non seulement de détecter avec une extrême précision la moindre anomalie dans le process (boucle, rework, non-conformité, etc.), mais aussi de comprendre les causes racines de ces anomalies.
Toutefois, prendre une décision data-driven n’est pas suffisant. Il faut la prendre à temps ! C’est pourquoi nous avons créé un système d’alerting qui vous notifie dès qu’une anomalie est détectée dans votre process. Les notifications sont envoyées instantanément grâce au monitoring en temps réel.
Comment Livejourney fait l’état de vos performances en un clin d’œil ?
Chaque processus métier dispose de ses propres KPIs. Bien que spécifique à une activité de l’entreprise, ces KPIs peuvent être trop génériques et donc pas assez pertinent pour mesurer la performance globale.
Grâce à Livejourney, vous pouvez définir vous-même vos propres PPI (Performance Process Indicators). Personnalisés, ils vous permettront de monitorer votre performance en temps réel et sur l'intégralité de votre process.
Découvrez notre vision d'une Tour de Contrôle performante.